3. Come faccio a controllare la disponibilità di una struttura?
Avete 2 possibilità:
1. Se dopo aver inserito data di arrivo e di partenza specificate la tipologia di camera che state cercando (es. Tripla), il sistema vi elenca solamente le strutture alberghiere che hanno disponibilità nel periodo da voi richiesto, relativamente a quella tipologia di camera.
2. Se invece dopo aver inserito data di arrivo e di partenza, non specificate nulla e cliccate “cerca”, il sistema vi elenca tutte le strutture alberghiere che hanno una o più camere disponibili nel periodo da voi indicato. Per verificare quali camere sono disponibili e quali sono i prezzi dovete cliccare sul bottone “disponibilità”.

4. Le tariffe sul sito indicano il prezzo della camera o il prezzo a persona?
I prezzi esposti si riferiscono alla prenotazione di una camera per una notte. Nel caso la vostra richiesta sia fatta per più camere, le tariffe si riferiscono al prezzo totale delle camere per una notte. Tutti i prezzi, se non diversamente specificato, comprendono tasse locali e spese di servizio.

5. La prima colazione è inclusa nel prezzo della camera?
Nella scheda dell'hotel è indicato il tipo di trattamento, che significa quali pasti sono inclusi nel prezzo della camera.

6. Perché le tariffe sono variate da quando le ho consultate l’ultima volta?
Le strutture alberghiere hanno facoltà di variare disponibilità, tariffe e termini di cancellazione della prenotazione in qualsiasi momento. Risulta quindi normale trovare tariffe differenti, applicate alla stessa struttura, in momenti diversi.

7. Ci sono costi aggiuntivi alla prenotazione?
No, non ci sono costi aggiuntivi rispetto a quelli indicati nel portale

8. Come faccio a fare una prenotazione?
Quando avete trovato una struttura che risponde alle vostre esigenze, cliccate su “Disponibilità e Prenotazione” controllate la Tipologia di Stanza, il Trattamento e gli altri “dettagli”, quindi se desiderate prenotare la sistemazione proposta, cliccate su “Prenota”.
Per portare a termine la prenotazione, completate il modulo di prenotazione inserendo i vostri dati personali e quelli della vostra carta di credito. Prima di cliccare sul bottone “conferma” e confermare definitivamente la vostra prenotazione, vi preghiamo di controllare l’esattezza dei dati inseriti e di leggere attentamente i termini di cancellazione. Inoltre, se avete ulteriori richieste da fare, è possibile inserirle nell'apposito spazio “Note per la struttura alberghiera”.
Solo dopo aver premuto il tasto conferma la vostra prenotazione è completata. La mail di conferma (su richiesta l'sms e il fax) contenente il numero di conferma, è la prova che la vostra prenotazione è stata confermata. Prendete nota del numero della vostra prenotazione che dovrete presentare all’Hotel e potrà eventualmente servirvi per cancellare la prenotazione. Il messaggio di conferma che riceverete da 3giorniprima è da considerarsi definitivo, poichè non riceverete ulteriori conferme dalla struttura prenotata.
Per ricevere conferma della vostra prenotazione via e-mail (e su richiesta via sms e/o fax), assicuratevi dell'esattezza dei dati (indirizzo e-mail, numero di cellulare, fax) che inserite al momento della vostra prenotazione. Se inserite un indirizzo errato, non sarà possibile ricevere una conferma da 3giorniprima, causando problemi di comunicazione e incomprensioni.

9. Come posso verificare se la mia prenotazione è stata confermata?
Vi sarà inviata una e-mail di conferma prenotazione con il codice prenotazione e tutti i dettagli della camera prenotata e dell’hotel scelto. Contemporaneamente, a vostra richiesta, potrete ricevere gli stessi dati di conferma prenotazione anche via sms (telefono cellulare) e/o fax.

10. Non mi è arrivata l'e-mail di conferma prenotazione: che faccio?
Vi consigliamo di richiedere la conferma di prenotazione anche via sms e/o fax in modo da minimizzare le probabilità di non entrare in possesso del codice di prenotazione.
Nel caso non trovasse la e-mail di conferma e non avesse richiesto l’invio anche tramite sms e fax e quindi non fosse in possesso del codice di prenotazione le consigliamo di scriverci all'indirizzo di posta: prenotazione@3giorniprima.it

11. Come faccio a cancellare la mia prenotazione?
Tutte le prenotazioni possono essere cancellate mediante l'accesso alla pagina “Le tue prenotazioni” nella home page di 3giorniprima.it inserendo il vostro numero di prenotazione.
Cliccate su “Cancella prenotazione” in corrispondenza della prenotazione che desiderate cancellare e poi su 'Sì'. La vostra prenotazione sarà cancellata dal nostro sistema.
3giorniprima vi invierà un messaggio (tramite e-mail) per avvisarvi che la cancellazione della vostra prenotazione è avvenuta correttamente.
3giorniprima e la struttura alberghiera non accettano richieste di cancellazione via e-mail, anche se inviate prima della scadenza del termine di cancellazione. La cancellazione deve essere effettuata seguendo la procedura sopra indicata. Se la cancellazione non è effettuata secondo le modalità ed i tempi descritti, 3giorniprima.it non è responsabile di eventuali penali addebitate sulla vostra carta di credito dall'hotel.

12. Come posso verificare che la mia prenotazione è stata cancellata?
3giorniprima vi invierà un messaggio (tramite e-mail) per avvisarvi che la cancellazione della vostra prenotazione è avvenuta correttamente.

13. Quanto costa effettuare la cancellazione?
Se avviene entro i termini stabiliti dall'hotel la cancellazione è gratuita, altrimenti la struttura alberghiera addebita sulla vostra carta di credito una somma pari alla penale, decisa dall’albergo e riportata sul sito alla sezione “Termini di Cancellazione”. Troverete sia il termine entro cui non sarà addebitata alcuna penale, sia la penale da pagare in caso di cancellazione fuori dai termini stabiliti.

14. Come modificare la tua prenotazione?
Non è possibile modificare una prenotazione nel nostro sistema. È necessario cancellare la prenotazione confermata, seguendo le istruzioni di cui sopra (Vedi ”Come cancellare una prenotazione) e seguire di nuovo la procedura di prenotazione.

15. E' possibile aggiungere un letto supplementare in camera (ad es. per il mio bambino)?
Solitamente gli hotel consentono l'aggiunta di un letto supplementare: per verificare se il servizio è disponibile e se è gratuito (oppure a pagamento) consultare la pagina “Scheda hotel” alla sezione “Regolamenti”.

16. Dove posso trovare le informazioni generali circa i servizi offerti dall’hotel?
Nella pagina “Scheda hotel” sono presenti tutti i dettagli e le informazioni riferite alla struttura alberghiera, come gli orari di check-in e check-out, se l'albergo dispone di un parcheggio, di una piscina, di un collegamento internet o se accetta animali domestici.

17. Dove posso trovare le indicazioni per raggiungere l'hotel?
Il portale 3giorniprima.it alla pagina “Mappa hotel” presenta una mappa interattiva dove può trovare tute le indicazioni per raggiungere la struttura alberghiera scelta.

18. Arriverò in ritardo rispetto all'orario di check-in: come mi comporto?
Nella e-mail di conferma, è riportato il numero di telefono dell’Hotel. Suggeriamo di contattare la struttura alberghiera e di comunicare il ritardo del vostro arrivo.

19. Cosa succede alla prenotazione alberghiera se il mio volo è in ritardo?
Prima di imbarcarvi, vi consigliamo di contattare l’hotel telefonicamente per avvisare che potreste arrivare in ritardo.

20. Come posso sapere se l'hotel effettua il transfer (fiera/stazione/aeroporto)?
Nella scheda dell'Hotel sotto la sezione “Servizi” è indicato se la struttura effettua servizi di trasferimento..

21. Perché vengono richiesti i dati della mia carta di credito?
Sebbene il pagamento del soggiorno avvenga in hotel, i dati della vostra carta di credito sono necessari per garantire la prenotazione e sono trasmessi direttamente alla struttura alberghiera con il protocollo SSL, assicurandone la protezione.
Non sarà fatto alcun addebito sulla vostra carta di credito, se non in caso di una vostra cancellazione dopo i termini stabiliti o di una vostra mancata presentazione (no-show); in questi la struttura alberghiera vi addebiterà la penale.

22. I dati della mia carta sono al sicuro?
3giorniprima utilizza un canale protetto e sicuro per la trasmissione di dati sensibili: i vostri dati saranno forniti in forma cifrata in modalità sicura (connessione protetta con protocollo SSL - "Secure Sockets Layers") alla struttura alberghiera che avete prenotato.

23. La camera prenotata e' dotata di servizi privati?
Si, tutte le camere delle strutture alberghiere offerte da 3giorniprima.it, dove non specificato diversamente, sono dotate di servizi privati in stanza.

24. I bambini hanno diritto a sconti?
La politica di sconti ai bambini cambia da hotel a hotel. Se un cliente ha diritto a una tariffa scontata, questa sarà applicata da 3giorniprima.it. Sarà sufficiente controllare la pagina “scheda hotel” alla sezione “Regolamenti”, per verificare se avete diritto ad una tariffa scontata.

25. In che modo sono utilizzate le mie informazioni personali?
Le informazioni richieste nel momento della prenotazione sono necessarie ai fini della gestione delle prenotazioni e sono confidenziali. Tutte le informazioni sono trasmesse con il sistema SSL (Secure Sockets Layers), con il massimo livello di protezione possibile. 3giorniprima.it si impegna a garantire la privacy e la sicurezza dei suoi clienti. Per maggiori informazioni si prega di consultare l’Informativa sulla privacy.

26. A chi posso rivolgermi se ho bisogno di aiuto?
3giorniprima ha un servizio Assistenza Clienti che risponde al seguente recapito:
mail: servizio.clienti@3giorniprima.it

27. Devo confermare la mia prenotazione direttamente con l’hotel?
No. Il messaggio di conferma che riceverete da 3giorniprima è da considerarsi definitivo, poiché non riceverete ulteriori conferme dalla struttura prenotata. L’unica cosa necessaria è tenere con sé il numero di prenotazione presente nella conferma perché funge da Voucher. Il numero di prenotazione deve sempre essere presentato all’hotel al momento del check-in, unito ad un documento d’identità valido.

28. Non ho una carta di credito: posso prenotare ugualmente tramite 3giorniprima.it?
Purtroppo non è possibile effettuare una prenotazione senza carta di credito.

29. Che tipo di carta di credito posso utilizzare?
Le carte di credito accettate dalla struttura alberghiera sono indicate alla pagina “Scheda hotel”.

30. Come posso verificare se un hotel accetta gli animali domestici?
Quest’informazione è reperibile nella sezione “Scheda Hotel”.